“您好，麻煩您把證件資料上傳到平臺，我這邊會進(jìn)行審核辦理。”10月19日，在湖南省中方縣政務(wù)服務(wù)中心的遠(yuǎn)程幫辦窗口，工作人員正與需要辦理證件的群眾進(jìn)行視頻對話，通過“云上政務(wù)大廳”服務(wù)平臺，企業(yè)或群眾無需來到現(xiàn)場就能辦理業(yè)務(wù)。
“像一些昏迷的患者以前上傳信息無法進(jìn)行面部識別，現(xiàn)在可以通過這個平臺上傳相關(guān)依據(jù)和佐證材料。工作人員進(jìn)行審核，符合標(biāo)準(zhǔn)的人員就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦結(jié)，讓老百姓‘一步到位’，零跑腿，更便捷。”醫(yī)保窗口工作人員何冬娥深有體會。
今年9月，中方縣政務(wù)服務(wù)中心推出“云幫辦+零跑動”政務(wù)服務(wù)新模式，全面拓寬“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用新場景，將城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記、車輛道路運輸證變更、義務(wù)教育階段殘疾家庭等58項高頻服務(wù)全部遷移至平臺，企業(yè)群眾無需到現(xiàn)場，通過“實名認(rèn)證 + 在線填報 + 電子材料上傳”即可完成辦理，進(jìn)一步“減跑動”實現(xiàn)“零跑動”。自上線以來，已累計為企業(yè)群眾提供線上服務(wù)400余次，好評率100%，滿意度100%。
從推動鶴中一體化政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通，到聚焦群眾急難愁盼的辦事痛點，中方縣始終以區(qū)域協(xié)同為導(dǎo)向、以民生需求為落點。不管是此前為打破地域壁壘而推進(jìn)的跨區(qū)域辦理政策銜接，還是如今為提升效率而進(jìn)行的線上辦理功能升級，這一項項舉措正以便民利民為目標(biāo)，在實踐中不斷完善，讓服務(wù)更貼心、更高效。
如今，走進(jìn)中方縣政務(wù)服務(wù)中心，醒目的 “鶴中一體化通辦專窗” 已成為標(biāo)配，專職人員值守、標(biāo)準(zhǔn)化流程運作，讓跨域辦事從 “不可能” 變?yōu)椤叭粘B(tài)”;而縣一級自主搭建的線上平臺，則進(jìn)一步織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成 “線下專窗通辦 + 線上平臺秒辦” 的雙重保障。
“政務(wù)一體化是區(qū)域融合的先行官，而基層創(chuàng)新則是讓服務(wù)落地的‘最后一公里’。” 縣政務(wù)服務(wù)中心主任唐穎表示，下一步將總結(jié)線上平臺經(jīng)驗，分批擴(kuò)大通辦事項范圍，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項 “線上全域辦、線下就近辦”，讓“哪里方便哪里辦、想怎么辦就怎么辦”成為常態(tài)。從跨區(qū)奔波到 “家門口辦事”，再到 “足不出戶線上辦”，這場政務(wù)服務(wù)的蝶變，正為鶴中一體化注入溫暖的民生底色，讓區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的圖景愈發(fā)清晰。
(文/譚瑩瑩)
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