“當了月嫂后，不僅收入翻番，還能用專業知識照顧家庭。”10月20日，永興縣“福城銀嫂”學員李娟的這句感慨，道出了郴州眾多家政服務從業者的心聲。在郴州，以“福城銀嫂”為核心的家政品牌矩陣，正以標準化、專業化的姿態，成為連接城鄉就業、推動民生改善的重要力量，讓家政服務業提質擴容的成果惠及萬千家庭與勞動者。
近年來，郴州多措并舉，推動家政服務業在提質擴容、降本增效方面取得階段性成效。目前，全市登記家政服務企業2346家，從業人員超過10萬人，勞務輸出7.5萬人次，家政服務業正煥發勃勃生機。
為給行業發展注入強勁動力，我市先后制定《郴州市巾幗家政服務業提質擴容三年行動方案（2025—2027年）》《郴州市支持家政服務業高質量發展的若干措施》，通過建立聯席會議制度、整合部門資源、成立家庭服務行業協會，構建起“培訓+輸出+品牌+保障”的全鏈條模式，實現“五鏈”協同發展。同時，多部門聯動，開展政策解讀、權益維護等服務，既為從業者撐起“保障傘”，也不斷提升家政行業的社會認可度，讓“銀嫂”們就業更安心、從業更有底氣。
品牌賦能讓家政服務跑出“加速度”。郴州以提質擴容“領跑者”行動為抓手，著力培育省級3A級以上巾幗家政企業。目前，全市已成功打造1個市級核心品牌“福城銀嫂”和4個縣級品牌，形成層次分明、優勢互補的品牌矩陣，“福城銀嫂”更成功納入人社部勞務品牌建設名單。此外，郴州創新推出“巾幗智伴”項目支持女大學生創業，推進“家政進社區”并建成“家政·養老惠民服務一條街”，目前已入駐企業11家，預計帶動就業2000余人次，讓家政服務從“單一服務”向“多元惠民”升級。
服務質量是行業生命線。郴州在全省率先探索家政服務標準化建設，指導制定“福城銀嫂”6大模塊263種技能標準與8大崗位SOP程序，讓服務有章可循、質量可控；同步上線“福城家政云平臺”，284家企業入駐實現“四證合一”與全流程數字化管理，發放“郴心服務”誠信卡1840張，服務滿意度超98%，用科技與誠信筑牢行業口碑。此外，郴州推動職業院校開設家政相關專業，開展培訓52班次，構建“企業+學校+社區”融合模式共建實訓基地，今年初以來，已開展職業技能培訓9158人次、創業培訓5303人次，為行業源源不斷輸送專業人才。
我市與63個城市建立崗位信息共享機制，建成237個“家門口”就業服務站，讓勞動者在家門口就能找到好工作。今年初以來，郴州已發布家政崗位939個，簽訂協議240份；開通返崗專車281批次，輸送9839人；舉辦招聘會131場，發布崗位251個，需求2350人，用高效對接讓“家政興農”落地生根，讓更多城鄉勞動者通過一技之長實現增收致富。
（文/陳衛）
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