3月22日，記者從省政務(wù)管理服務(wù)局獲悉，經(jīng)各單位總結(jié)推薦和專家評(píng)選，2022年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例正式出爐。
省級(jí)熱線組織營(yíng)商專席工作人員全方面學(xué)習(xí)和解讀各項(xiàng)穩(wěn)企惠企政策措施，做到涉企服務(wù)要素人人心中明，精準(zhǔn)送達(dá)利企惠企政策；張家界市12345熱線12366稅務(wù)分中心承接本地區(qū)全稅費(fèi)種咨詢電話，為納稅人繳費(fèi)人提供“7×24小時(shí)”全天候高質(zhì)效人工服務(wù)；湘潭市12345熱線暢通政企交流“直通車”，全力化解企業(yè)難題……服務(wù)企業(yè)的10個(gè)典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)“政企通”專席建設(shè)成果，展示與本級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境牽頭部門工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)情況，凸顯政策專員“一對(duì)一”咨詢服務(wù)和投訴舉報(bào)“臺(tái)賬制、交辦制、銷號(hào)制”管理機(jī)制成效。
長(zhǎng)沙市12345熱線探索建立“一呼即應(yīng)”工作體系，受理“一呼即應(yīng)”工單超過(guò)9.3萬(wàn)件；常德市實(shí)現(xiàn)市級(jí)12345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)、分辦市縣兩級(jí)全部訴求，形成“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋”的業(yè)務(wù)閉環(huán)工作流程；岳陽(yáng)市12345熱線服務(wù)中心將農(nóng)民工討薪維權(quán)訴求納入“一呼即應(yīng)”改革工作重點(diǎn)內(nèi)容，打造農(nóng)民工維權(quán)路上的堅(jiān)強(qiáng)后盾……服務(wù)群眾的10個(gè)典型案例，系統(tǒng)展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化成果，展示暢通社情民意，破解堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，提供“一站式服務(wù)”的工作實(shí)效，凸顯12345熱線積極探索“接訴即辦”“即問(wèn)即答”的“一呼即應(yīng)”改革工作成效。
“這些處置高效、解決到位的經(jīng)典案例，為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)效能提供了啟示和借鑒。”省政務(wù)管理服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，將持續(xù)推動(dòng)各級(jí)12345熱線鞏固深化“一呼即應(yīng)”改革和“政企通”專席建設(shè)成果，深入推進(jìn)“接訴即辦”“即問(wèn)即答”，不斷完善“一站式”服務(wù)，全面加強(qiáng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)治理效能、建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新湖南作出新貢獻(xiàn)。
附：2022年度12345熱線服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例
一、服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例
1.退稅減稅千余萬(wàn)助企紓困新發(fā)展——張家界市熱線稅務(wù)分中心助旅游企業(yè)煥新生
2.湘潭市“政企通”專席為民辦學(xué)校化解消防驗(yàn)收難題
3.協(xié)調(diào)督辦到底引來(lái)金融“活水”——邵陽(yáng)綏寧縣“政企通”進(jìn)園區(qū)紓解企業(yè)“貸款難”
4.郴州市“專席接聽(tīng)、專報(bào)分析、專班聯(lián)動(dòng)”助力酒店恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)
5.有呼必應(yīng)直通快辦——省級(jí)熱線破解民營(yíng)企業(yè)“回款”難題，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化
6.“恒飛”無(wú)電心發(fā)慌“政企通”專席來(lái)幫忙——永州零陵區(qū)“五項(xiàng)機(jī)制”助企通電保運(yùn)轉(zhuǎn)
7.常德市“政企通”助力打通“公路運(yùn)輸三超證”辦理“最后一公里”
8.企業(yè)辦事不求人歷史遺留迎刃解——株洲市熱線直達(dá)“不求人”專班，為搬遷企業(yè)解決資金難題
9.接訴當(dāng)日通電跟蹤徹底解決——懷化市“政企通”及時(shí)保障商鋪用電
10.益陽(yáng)桃江縣縮短企業(yè)職業(yè)健康檢查結(jié)果告知時(shí)間
二、服務(wù)群眾“十大”典型案例
1.長(zhǎng)沙市“一呼即應(yīng)”以最快速度治理噪音污染解民憂
2.“接訴即辦”下起“及時(shí)雨”——永州市高效解決農(nóng)田灌溉缺水難題
3.守護(hù)山區(qū)兒童上學(xué)路——常德市縣聯(lián)動(dòng)為偏遠(yuǎn)山區(qū)開(kāi)通校車
4.當(dāng)好貼“心”人辦好煩“薪”事——岳陽(yáng)市“一呼即應(yīng)”破解農(nóng)民工討薪維權(quán)難題
5.拒絕“踢皮球”照亮回家路——邵陽(yáng)市創(chuàng)新解決疑難工單，及時(shí)為居民安裝路燈
6.科學(xué)研判數(shù)據(jù)疏通民生堵點(diǎn)——婁底市助力整治市容秩序管理問(wèn)題
7.衡陽(yáng)市應(yīng)用“熱線督辦+輿論監(jiān)督”模式化解紅火蟻入侵
8.株洲市創(chuàng)新12345熱線聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制快速有效救援被困游客
9.架起“就醫(yī)橋”守護(hù)“生命線”——懷化市協(xié)同打造“青年愛(ài)心車隊(duì)”，暢通就醫(yī)購(gòu)藥通道
10.民生無(wú)小事，熱線來(lái)解難——湘西花垣縣幫群眾追回培訓(xùn)費(fèi)
（文/黃晗 曾琴悅）
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